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- 發布時間2018-10-26 09:43
- 發布人金彩集團
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10月7日，作家(jia)王小山(shan)在(zai)微博上(shang)(shang)發文(wen)表示(shi)，在(zai)飛豬上(shang)(shang)購買(mai)機票時(shi)遇到“殺熟”問題，飛豬上(shang)(shang)售賣(mai)的(de)機票價(jia)格(ge)高于其(qi)他訂(ding)票平臺，且訂(ding)票價(jia)格(ge)遠高于查票時(shi)顯示(shi)的(de)價(jia)格(ge)。
10月8日傍晚6時許，飛豬官方微博就(jiu)作家王小山(shan)“大數據殺熟”質(zhi)疑(yi)回應稱，“飛豬敢于承諾：從來沒(mei)有，也永(yong)遠不(bu)會(hui)利用大數據損害消費者利益”。
然而，眾(zhong)多消費者對飛(fei)豬的(de)回應(ying)卻并不買(mai)賬。畢竟，近一年以來(lai)包括飛(fei)豬在(zai)內的(de)在(zai)線旅游平(ping)臺多次遭到(dao)大數據殺熟質疑(yi)。
2018年2月，青(qing)島商人陳女士在使用攜(xie)(xie)程APP訂房間時偶(ou)然(ran)發現，被攜(xie)(xie)程“殺熟”，她的(de)攜(xie)(xie)程消費積(ji)分(fen)比(bi)(bi)老(lao)公高近6萬，本以為積(ji)分(fen)越高價(jia)格越優(you)惠，可沒想到自己定房的(de)價(jia)格比(bi)(bi)她先生還貴。在投訴后，攜(xie)(xie)程方(fang)面(mian)一直沒有給出(chu)滿意的(de)答(da)復，而(er)且前后說法也不一致。
去年清明(ming)節，有用戶爆(bao)料稱，在(zai)攜(xie)程官網(wang)，iPhone8 plus手機預定酒店的價格要高于安卓機華為mate 8，隨即引起廣泛熱議。國慶假期后，演員韓雪又在微博怒斥“攜程旅行網”捆綁銷售，多次反饋未得到妥善處理。
事實上，不僅飛豬(zhu)、攜(xie)程(cheng)這些(xie)在線旅(lv)游平臺(tai)之外，不少(shao)消費者(zhe)在電(dian)影、外賣、團購、電(dian)商、打車等(deng)平臺(tai)幾(ji)乎有過被“殺熟”的經歷；消費的越多優惠越少，辦了會員還不如新用戶價格低，同時同地點打車價格卻天差地別，買張電影票、辦個視頻會員都也是同物不同價 ……
在一則與“大數據殺熟”相關的話題討論中，超過六成用戶表示，自己在預訂酒店、機票、門票時，被平臺殺熟。還有媒體曾經對2008名受訪者進行的一項調查顯示：63.4%的受訪者認為互聯網企業利用大數據“殺熟”情況普遍；51.3%的受訪者遇到過互聯網企業利用大數據“殺熟”的情況；59.2%的受訪者指出，在大數據面前信息嚴重不對稱，消費者處于弱勢；59.1%的受訪者希望價格主管部門進一步立法遏制互聯網企業歧視性定價行為。
針(zhen)對大(da)數據殺(sha)熟的(de)(de)情況(kuang)，有專業(ye)人士(shi)曾(ceng)表示，大(da)數據殺(sha)熟的(de)(de)背后(hou)是網絡平臺銷(xiao)售(shou)的(de)(de)“千人千面”技術，即網絡平臺根據收集到的用戶個人資料、流量軌跡、購買習慣等行為信息，為用戶“畫像”，然后給屬于某類“畫像”的用戶推薦相應的產品或服務。
或許在不(bu)(bu)同(tong)用戶(hu)的(de)心目中，對于互聯網平臺大數據殺(sha)熟的(de)看法(fa)各(ge)(ge)有不(bu)(bu)同(tong)，也取決于各(ge)(ge)自錢包的(de)厚(hou)度。但利用技術，在用戶(hu)毫(hao)不(bu)(bu)知情的(de)情況(kuang)下多收費，的(de)確涉及消費欺瞞、欺詐行為。
國家(jia)發改(gai)委在《禁(jin)止價格(ge)欺(qi)詐行為的規定》中(zhong)指出，“價格欺詐”是指經營者利用虛假或使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導消費者或者其他經營者與其進行交易的行為；而在《消費者權益保護法》對于消費欺詐也有解釋——“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”。
通過優惠補貼，培養(yang)了用戶(hu)的(de)(de)(de)使(shi)用習慣后，再(zai)利用人(ren)性的(de)(de)(de)弱(ruo)點，悄(qiao)然獲取(qu)更(geng)大盈利，這種方式(shi)以(yi)為(wei)用戶(hu)全然不(bu)知，而在事件(jian)曝光(guang)之后，采取(qu)百般抵賴(lai)否(fou)認的(de)(de)(de)方式(shi)，試(shi)圖(tu)瞞天(tian)過海，不(bu)少平臺似乎都(dou)樂于采用這樣的(de)(de)(de)“套路”。更有甚者，直接將過錯全盤推卸給技術出現的問題。
所謂的(de)技術中(zhong)立，并不代表對技術的(de)使用者是(shi)公(gong)平、中(zhong)立的(de)，其考驗的(de)更是(shi)那(nei)些殺熟平臺(tai)運營方(fang)本身的(de)價值觀底(di)線。早在(zai)2000年，全球最大的電商平臺亞馬遜就小范圍嘗試了價格歧視的定價手段。同樣的DVD碟片，新用戶價格是22美元，而如果你是一名被認為有購買意愿的老用戶，價格就會動態調整到26美元。不過，這一嘗試在遭到用戶發現并投訴后，亞馬遜很快下線了這一嘗試，亞馬遜CEO貝索斯親自向用戶道歉，并承諾不再進行價格歧視。
“殺(sha)熟(shu)(shu)”，與其說(shuo)是借大(da)數(shu)據之手在精準(zhun)行騙(pian)，不如說(shuo)是在拿自己、集體、公司等信(xin)譽做一場有(you)輸無贏(ying)的“豪賭(du)”。去哪兒網(wang)及其母公司攜程(cheng)網(wang)，就曾因“大(da)數(shu)據殺(sha)熟(shu)(shu)”問題被深(shen)(shen)圳(zhen)市(shi)消費(fei)者協會(hui)提(ti)出了(le)5點整改(gai)意見(jian)。“殺(sha)熟(shu)(shu)”不僅(jin)沒有(you)贏(ying)得“利潤”，反(fan)而使自己深(shen)(shen)陷輿論漩渦，被各界(jie)口(kou)誅筆(bi)伐。
要規(gui)制大數(shu)據(ju)殺(sha)熟(shu)，顯然不(bu)能依靠消(xiao)費者單(dan)打(da)獨斗，勢必由監(jian)管部門出面干(gan)預，且有(you)必要采取大數(shu)據(ju)技(ji)術(shu)反制大數(shu)據(ju)殺(sha)熟(shu)，通過大數(shu)據(ju)技(ji)術(shu)梳理商(shang)家(jia)的交易(yi)信息，篩查出可疑交易(yi)信息并嚴懲殺(sha)熟(shu)行(xing)為。這樣才能建(jian)立誠信、公(gong)平、透明的交易(yi)環(huan)境，避免大數(shu)據(ju)成為商(shang)家(jia)牟利工具，消(xiao)費者淪(lun)為先進技(ji)術(shu)的圍獵對(dui)象。
商(shang)家在(zai)擁有大(da)(da)數據的(de)(de)同時，應該反(fan)思大(da)(da)數據的(de)(de)各種不(bu)同用(yong)法的(de)(de)潛在(zai)成本和收(shou)益。在(zai)信息(xi)日益透明，商(shang)譽越來(lai)越重要(yao)，消費者日趨理(li)性的(de)(de)大(da)(da)背景下，最(zui)優(you)對(dui)策應該是(shi)利用(yong)大(da)(da)數據給熟(shu)客更好的(de)(de)個性化服務(wu)，包括(kuo)價格(ge)上更多(duo)的(de)(de)優(you)惠，而不(bu)是(shi)反(fan)其道而行之。
最后，站在(zai)消(xiao)費(fei)者角度(du)，可最大(da)程度(du)地利(li)用自己的(de)知情(qing)權(quan)和選擇權(quan)，貨比三家(jia)仍然是永恒的(de)真理。如(ru)果消(xiao)費(fei)者遇到(dao)大(da)數(shu)據殺(sha)熟的(de)情(qing)況，還可以(yi)聯(lian)合其他消(xiao)費(fei)者共同維權(quan)，與(yu)不法(fa)商(shang)家(jia)作斗爭(zheng)。
終結“大數據殺熟”時代，要靠社會上下齊心協力。（中宏網編輯綜合整理）
